188博金宝亚洲体育

188博金宝亚洲体育:服务承诺丨 主页 > 网上服务 > 服务承诺 >

188博金宝官方网站 供水延伸有偿服务规范(试行)

日期:2022-06-21 16:53 ????作者:集团发布 ????来自:集团发布

    1.目的
    为进一步提升服务形象,及时解决用户正常需求,188博金宝官方网站在做好日常供水服务前提下,为积极方便用户,根据客户需求及市场特点,按照“公开透明、双方自愿、保本微利、让利于民”原则,规范、高效、专业、便捷地为用户提供供水延伸有偿服务,特制定本规范。
    2.要求
    服务规范、高效,客户满意、放心。
    3.范围
    用户产权范围内(供水企业法定计量水表之后)用水管道及附属设施的维护、维修、故障排除、零星工程及其他涉水服务项目。
    4.服务项目及收费标准
    4.1供水延伸服务收费项目及收费标准(见附件1)
    4.2一般维修项目材料收费标准(见附件2)
    5.服务标准
    5.1 严格贯彻执行国家省市法律法规及公司规章制度。
    5.2 提供服务前,应向用户告知有关收费项目和收费标准,并按双方自愿原则,严格执行规定收费项目和收费标准。
    5.3 服务人员应具备良好职业道德、熟练业务技能,接待用户时,应主动、礼貌、热情,不推诿、搪塞。
    5.4 服务人员应衣着整洁,佩戴工作证,举止得体。
    5.5 对客户提出的宴请和馈赠,婉言谢绝,不谋私利。
    5.6 到用户现场服务前,应与用户预约时间,讲明工作原因、工作内容和工作地点,请用户予以配合。若不能按时前去,应及时通知用户另行约定。
    5.7 持工作任务单登门服务时,应先按门铃或轻轻敲门,主动出示工作证件,征得同意后,穿上鞋套,方可入内。
    5.8 到用户现场工作时,应携带必备工具和材料,并摆放有序。如需借用用户物品,应征得用户同意,用完后先清洁再轻轻放回原处,并向用户致谢;如在工作中损坏了用户原有设施,应尽量恢复原状或等价赔偿。
    5.9 在公共场所施工,应有安全措施,悬挂施工单位标志、安全标志,并配有礼貌用语。在道路两旁施工时,应在恰当位置摆放醒目的告示牌。
    5.10 现场工作结束后,应立即清扫,不能留有废料和污迹。同时向用户交待有关注意事项。
    5.11 有偿服务结束后,应向用户列出修复项目、消耗材料及费用清单,并经用户审签确认。
    5.12 延伸服务工作完毕后,应留下联系电话,并主动回访用户,征求意见。
    6.客户申请有偿服务的渠道
    6.1致电各公司客服中心电话。
    6.2通过我司客服大厅窗口提出延伸服务事项。
    7.延伸服务受理程序及说明
    客户服务中心负责受理用户的来访、来电、来函委托及投诉,安排具体部门、人员完成任务(见附件3《188博金宝官方网站延伸服务流程示意图》)。
说明:
    1、用户供水设施维修是供水企业为用户解决用水困难和纠纷,方便用户所采取的一项有偿延伸服务内容;
    2、应取得用户和供水企业有关施工单位共同同意,并采用协议形式规定双方的权益和责任;
    3、服务标准适应于供水企业延伸服务部门及有关施工单位;
    4、用户供水设施维修保质期按双方协议执行;
    5、在施工和维修过程中,用户应无偿提供电、水等能源;
    6、供水延伸服务规范遵循《鄂州市供水管理办法》、《鄂州市供用水合同》及相关法律法规为前提;
    7、未尽事宜双方协商规范。
    8.投诉处理
    服务投诉执行公司《供水服务投诉处理制度》。
    9.规范执行期
    本管理规范自发布之日执行,由188博金宝亚洲体育公司负责解释。
 
    附件:1.供水延伸服务收费项目及收费标准
               2.一般维修项目材料收费标准
               3.188博金宝官方网站延伸服务流程示意图


 
 



188博金宝亚洲体育-188博金宝官方网站